Informații consumator

ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, vă punem la dispoziție următoarele informații pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator.

1. Datele de identificare ale comerciantului

Site-ul isoft-security.ro și serviciile prezentate sunt operate de:

• Denumire societate: CARSTICKER S.R.L.
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 45685346
• Sediu social: Strada Bisericii Române, nr. 111, Brașov, jud. Brașov, România
• Telefon: 0723 497 753
• E-mail: contact@isoft-security.ro
• Domeniu de activitate: Proiectare, instalare, mentenanță sisteme tehnice de securitate (CCTV, alarme, control acces)

2. Drepturile consumatorului

Conform legislației în vigoare (OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și alte acte normative aplicabile), consumatorii au următoarele drepturi principale:

• Dreptul la informare completă, corectă și precisă asupra caracteristicilor esențiale ale produselor și serviciilor;
• Dreptul la protecția intereselor economice împotriva clauzelor abuzive și a practicilor comerciale incorecte;
• Dreptul la siguranță – produsele și serviciile oferite trebuie să fie sigure pentru viața, sănătatea și mediul înconjurător;
• Dreptul de a fi despăgubit pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzătoare a produselor sau serviciilor;
• Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului la distanță (cu excepțiile prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, inclusiv servicii prestate cu acordul consumatorului);
• Dreptul la garanție legală de conformitate – 2 ani de la livrarea produsului;
• Dreptul de a se adresa autorităților publice și organizațiilor neguvernamentale pentru protecția intereselor sale.

3. Sesizări și reclamații direct la iSoft Security

Vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a iniția o procedură formală de litigiu. Soluționăm 95% dintre sesizări în maximum 5 zile lucrătoare.

4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a reclamației de către iSoft Security, aveți dreptul de a vă adresa entității competente de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015.

Entitatea SAL competentă pentru sectorul protecției consumatorilor este:

5. Platforma SOL – Soluționarea Online a Litigiilor

Pentru consumatorii care preferă procedura electronică, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), accesibilă la adresa:

6. Contact ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică de specialitate a administrației publice centrale, care își propune protejarea drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor.

• Sediu central: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865
• Telefon TelVerde: 0800 080 999 (apel gratuit, Luni-Vineri 09:00–17:00)
• Telefon central: 021/9551
• E-mail: office@anpc.ro
• Site oficial: https://anpc.ro
• Depunere reclamații online: https://reclamatii.anpc.ro